Randevu Engeli Ve Keyfi 950 TL Kurulum Ücreti

Hi Level marka 43 inç televizyon satın aldım ve kurulum için İzmir Menemen Tatlısu Elektronik yetkili servisle, firmanın bize verdiği 0 (850) 886 80 80 numaralı hattan iletişime geçtim. Ancak hem üslup hem de randevu planlaması konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum.

İş saatlerinde çalışıyor olduğum için kurulumun akşam saatlerinde yapılmasını rica ettiğimde, “Saatli çalışmıyoruz” denilerek bu talebim geri çevrildi. Ekiplerin akşam 7’ye kadar çalıştığını söylüyorlar ama buna rağmen 18.00–20.00 arası gibi makul bir saat diliminde randevu vermiyorlar. 10 dakikalık bir işlem için yıllık izin almam gerektiği ima ediliyor, hafta sonu talep ettiğimde ise yalnızca salı ya da cuma günlerine randevu verebileceklerini söylüyorlar.

Bunun yanında benden 950 TL kurulum ücreti talep ediliyor. Nedenini sorduğumda yalnızca bandı açmak için istendiği söyleniyor. Bandı kendim açabileceğimi, hatta bunu video ile kayıt altına alabileceğimi iletmeme rağmen, video kaydını kabul etmeyeceklerini belirtiyorlar. Sadece ürünün kırık olup olmadığını kontrol edeceklerse, video kaydını neden kabul etmediklerine dair mantıklı bir açıklama yapılmıyor ve bu durum keyfi bir uygulama gibi görünüyor.

Hem randevu saatleri konusunda çalışan müşterileri zor durumda bırakmayan, akşam veya hafta sonu için makul bir çözüm sunulmasını, hem de kurulum ücreti ve prosedürlerin açık, tutarlı ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Üslup ve yaklaşım açısından da bu yetkili servisin firma tarafından denetlenmesini ve gerekli görülürse iyileştirme yapılmasını istiyorum.