Hi-Level Televizyon Kurulum Ücretlerinin Yasal Olmadığına Dair Şikayet

30.04.2026 tarihinde İzmir Buca Karşıyaka Tellibahçe A101 şubesinden Hi Level marka 55 ekran televizyonu 18.462 TL bedelle satın aldım. Ürünün kapalı kutu olduğu ve kutuyu sadece yetkili servisin açması gerektiği, aksi halde garanti kapsamının geçerli olmayacağı tarafıma özellikle belirtildi. Kurulum için verilen ilk Vestel servis numarasını aradığımda benden 1.800 TL kurulum ücreti talep edildi. Daha sonra mağaza, servisin değiştiğini söyleyerek bu kez Sunny servis numarasını verdi ve Sunny servisi de 1.040 TL kurulum ücreti istedi.

Satış sonrası hizmetler yönetmeliği gereğince, kurulum veya sadece kutu açılışı için ayrıca ücret talep edilmesinin yasal olmadığını biliyorum. Buna rağmen hem Vestel hem Sunny servislerinin bu şekilde ücret istemesi, Hi Level markasının satış sonrası hizmet anlayışı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kutuyu kendim açtığımda garanti dışı kalacağı söyleniyor, servisi çağırdığımda ise haksız bir kurulum ücretiyle karşılaşıyorum.

Fatura ve garanti belgelerinde, ayrıca A101 mağazasında kurulumla ilgili herhangi bir ücretlendirme bilgisi yer almamasına rağmen bu ücretlerin talep edilmesini kabul etmiyorum. A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü iade edebileceğim söylenmesine karşın, Hi Level/Vestel/Sunny tarafında hiçbir çözüm önerilmedi.

Kurulum veya paket açılışı için benden talep edilen bu ücretlerin iptal edilerek, ürünümün garanti şartları korunacak şekilde ücretsiz ya da mevzuata uygun olarak makul bir yöntemle kurulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yönetmeliğe aykırı bu uygulamayla ilgili resmi merciler nezdinde de haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.