Sistem Arızası Nedeniyle Haksız HGS Cezası Ve Mağduriyet

17.07.2025 tarihinde Dilek Yarımadası’ndan HGS’siz geçiş yaptım. Yasal süre içinde cezasız ödeme yapmak için sisteme girdiğimde yaklaşık 1,5 ay boyunca “sistem bakımda” uyarısı ile karşılaştım. Bu süreçte hem PTT’yi hem Karayolları Genel Müdürlüğü’nü defalarca aradım, mağdur edilmeyeceğim ve sistemin kapalı kaldığı sürenin ceza hesaplamasına dahil edilmeyeceği söylendi. Ancak 2 ay sonra sistem açıldığında tarafıma 180 TL asıl geçiş ücreti ve 1.800 TL ceza olmak üzere toplam 1.980 TL yansıtıldı.

İtiraz kaydım (47788) oluşturuldu fakat sürecin sonucu ve mağduriyetimin giderileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Geçen yıl da benzer sorunlar yaşandığı için bu durumun sistemli bir problem olduğunu düşünüyorum. Ödememi PTT web sitesi, mobil uygulama, şube ve banka uygulaması üzerinden denememe rağmen hiçbir şekilde işlem yapamadım. Ayrıca, geçişten sonra PTT’den HGS aldım ve belki otomatik olarak tahsil edilir diye düşündüm ama bu da bir çözüm olmadı.

Cezanın ve toplam tutarın iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.