HGS'de Yanlış Geçişler Ve İade Sorunu: Bolu Abant Gişeleri Mağduriyeti

34 *** 862 plakalı 2022 model Toyota Corolla 1.8 Hybrid aracımla, HGS sisteminde özellikle Bolu Abant gişelerinde geçiş yapmadığım halde hesabımdan düzenli olarak para çekilmektedir. 19.05.2025, 19.06.2025 ve 01.07.2025 tarihlerinde Bolu Batı-Abant arası geçişler hesabıma yansıtılmış, her seferinde HGS birimini (0850 460 60 60) arayarak iade talep etmek zorunda kaldım. Sonrasında, 04.08.2025 tarihli 36 TL ve 06.07.2025 tarihli 227 TL tutarındaki geçiş ücretleri ise halen hesabıma iade edilmemiştir.

Bu süreçte HGS müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve 28378 numaralı talebim bulunmaktadır. Ancak her aradığımda sistem güncellemesi olduğu belirtilerek yardımcı olunmamaktadır. HGS hesabımı Yapı Kredi Mobil üzerinden yönetiyorum ve Bolu Abant dışında başka hiçbir gişede bu sorunu yaşamıyorum. Aracımın HGS etiketi ve plakasıyla ilgili herhangi bir sorun yok; başka bir aracın yaptığı geçişler benim hesabıma yansıtılmaktadır.

Sürekli hesabımı kontrol etmek ve her yanlış geçişte arayarak talep oluşturmak zorunda kalmak mağduriyet yaratıyor. Hem zaman kaybı yaşıyor hem de ek hesaptan çekilen tutarlardan dolayı gereksiz yere faiz ödüyorum. Talebim; Bolu Abant gişelerinde yaşanan bu yanlış geçişlerin ve para çekimlerinin incelenmesi, iadesi yapılmayan tutarların tarafıma ödenmesi ve hangi aracın bu geçişleri yaptığı tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasıdır.