HGS Sistem Hatası Yüzünden Haksız Ceza Mağduriyeti

25.05.2025 tarihinde 3***871 plakalı aracımla Milli Parklar’a bağlı Ayvat Bendi Ormanı’na giriş yaptım. Her geçişten sonra hem e-Devlet (turkiye.gov.tr) hem de HGS Müşteri (hgsmusteri.ptt.gov.tr) üzerinden defalarca sorgulama yaptım, ancak hiçbir borç veya ceza kaydı görünmedi. Hatta güvenlik görevlileriyle birlikte de sorgulama yaptık ve bana "Sisteme henüz yansımamış, yansır." bilgisi verildi.

10.11.2025 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde, sistemde görünmeyen girişler nedeniyle toplamda 165 TL olması gereken giriş ücretim 1.815 TL’ye yükselmişti. Bu zamana kadar HGS ile ilgili hiçbir sorun yaşamamıştım ve ihlali geçişlerde ücretimi her zaman ödedim. Bu durum ilk defa başıma geliyor. Ayrıca, bana herhangi bir tebligat, SMS veya e-posta bildirimi de ulaşmadı; borcu tamamen kendi sorgulamalarım sonucu öğrendim.

Sorunun çözümü için HGS müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir yanıt veya çözüm alamadım. Aktif bir HGS hesabım bulunmakta ve geçiş ücretini (165 TL) ödemeye hazırım. Ancak, sistemsel bir hata nedeniyle mağduriyet yaşadım ve gecikmeden kaynaklanan cezanın hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum. Sadece gerçek giriş ücretimin alınmasını, cezanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.