to read complaints and reviews, or file yours.Apple Store HGS Uygulamasında Kilometre Sorgulama Ücretli Ama Hizmet Verilmedi
Apple Store üzerinden indirilen HGS uygulamasıyla 26 YD 968 plakalı aracım için kilometre sorgulama işlemi yapmak istedim. Uygulama üzerinden yaptığım ilk sorgulamada 26.08.2026 tarihinde saat 14:42’de MoneyPay iş yeri kaydıyla 200 TL tutarında ödeme tahsil edildi, ancak sorgulama sonucu ekranı hiç açılmadı ve kilometre bilgilerine ulaşamadım.
Sorunun benden kaynaklandığını düşünerek aynı işlem için tekrar deneme yaptım. Bu kez de 26.08.2026 tarihinde saat 14:47’de yine MoneyPay iş yeri kaydıyla 200 TL’lik ikinci bir ödeme daha alındı, fakat yine sorgulama ekranı açılmadı ve sonuç görüntülenmedi. Her iki işlem için de ödeme alınmasına rağmen satın aldığım kilometre sorgulama hizmeti tarafıma sunulmamıştır.
Ayrıca sistem tarafından istenen e-posta adresime de herhangi bir sorgulama sonucu ya da işlem detayı gönderilmemiştir. Uygulamanın teknik bir hatası nedeniyle hizmetin verilemediğini, bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için uygulamada yer alan 0 (850) 444 17 88 numarasını ve PTT iletişim merkezini aradığımda aramanın hiç çalmadan doğrudan sonlandırıldığını görüyorum; bu nedenle telefona ulaşamıyor ve sorunu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.
Apple Store HGS uygulaması üzerinden MoneyPay aracılığıyla alınan, ancak karşılığında hizmeti verilmeyen bu iki işlem nedeniyle toplam 400 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini ve 400 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için uygulamanın ve ödeme altyapısının teknik olarak kontrol edilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
HGS uygulaması üzerinden 26 yd 968 plakalı aracım için kilometre sorgulama işlemi yaptım. Ödeme aşamasında ücret tarafımdan tahsil edilmesine rağmen, ödeme sonrasında kilometre sorgulama sonucu ekranda görüntülenmedi. Uygulama işlem öncesinde e-posta adresimi talep ettiği halde, yazmama rağmen tarafıma hiçbir e-posta gönderilmedi ve herhangi bir sonuç ya da ekran görüntüsü paylaşılmadı.
İşlemlere ait provizyon bilgilerim 14:43 saati için 526779 ve 14:47 saati için 944116 numaralı kayıtlardan oluşuyor. Ayrıca 22.08.2026 tarihinde MoneyPay iş yeri üzerinden HGS kilometre sorgulama kapsamında 14:42 ve 14:47 saatlerinde olmak üzere iki kez 200 TL’lik işlem gerçekleştirilerek toplam 400 TL ödeme çekildi. Buna rağmen hizmeti kullanamadım ve kilometre sorgulama sonucuna hiçbir kanaldan erişemedim.
Benzer bir sorunu aynı araç plakasıyla daha önce de yaşamış olmama rağmen sistemdeki bu problem devam ediyor. Konu hakkında destek almak ve ücret iadesi talebimi iletmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise çağrı daha bağlanmadan “arama sonlandırıldı” uyarısıyla kapanıyor ve hiç kimseye ulaşamıyorum.
Ödeme alınmasına rağmen hizmetin sunulmadığı bu işlemlerin sistem kayıtlarından detaylı şekilde incelenmesini, tarafımdan tahsil edilen tutarların kontrol edilerek toplam 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem bu teknik sorunun hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması probleminin çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
