PTT HGS Mobil Uygulamasında Sorgu Sonucu Gösterilmeden Ücret Çekildi!

23.01.2026 tarihinde saat 23:00–23:10 arasında, satın almayı planladığım araç için PTT HGS mobil uygulaması üzerinden iki adet sorgulama yaptım. Biri kilometre muayene, diğeri detay sorgulama olmak üzere, eşimin Enpara kartı ile sırasıyla 230 TL ve 200 TL tutarında toplam 430 TL ödeme gerçekleştirildi. İşlem no: 364386 saat 23:02 tutar 230 TL, işlem no: 354763 saat 23:06 tutar 200 TL olarak dekontlarda görünmektedir.

Ödeme karttan başarılı bir şekilde çekilmesine rağmen sistem bana hiçbir bilgi göstermedi ve her iki işlemde de beni tekrar en başa attı. Herhangi bir hata uyarısı almadım, sadece ekran başa döndü ve yaptığım sorguların sonucunu göremedim. Buna rağmen ücretler karttan tahsil edildi ve otomatik bir iade de gerçekleşmedi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde çalışma olduğunu ve hata alan kişilerin ücretlerinin 5 gün içinde iade edileceğinin söylendiğini öğrendim. Ancak ben ekranda herhangi bir hata görmedim, sadece sorgu sonuçlarına ulaşamadım ve buna rağmen param çekilmiş oldu. Sistemde çalışma varsa ödeme ekranının neden aktif tutulduğunu, neden sorgu sonucu göstermeden para çekildiğini anlamıyorum ve bunu kabul etmiyorum.

Kullanıcıya hizmet vermeyecek, sonuç göstermeyecek bir sistemin karttan ücret tahsil etmesi açıkça mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle, söz konusu iki işleme ait toplam 430 TL’nin, Enpara kartına derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde, tarafımla Şikayetvar sistemine kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden irtibata geçilmesini rica ederim.