Aydın’daki Hexel Kombi Servisinin Umursamaz Ve Gecikmeli Tutumu

Aydın İncirliova’daki Hexel kombi servisiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gece kombinin bağlı olduğu şalter attı ve sonrasında kombi tamamen çalışmaz hale geldi, ekran hiç açılmadı. Bunun üzerine 31 Nisan Salı günü servisle iletişime geçtim.

Servis ilk görüşmede en geç 72 saat içinde geleceğini söyledi ancak belirtilen süre içinde kimse gelmedi. Daha sonra ısrarlarımız sonucu servisi zorla eve getirttik. Cihaza baktıklarında kombiye yağmur suyu girdiğini söyleyip müdahale ettiler ve çıkıp gittiler. Fakat aynı gece şalter tekrar attı ve kombi yine çalışmadı. Bu kez tekrar aradığımızda servisin gelmediğini, adeta evde çaresiz bir şekilde kaldığımızı belirtmemize rağmen, “Belki bir gün uğrarız, evde olmazsanız yapacak bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilendi.

Kombi garanti kapsamında olmasına rağmen, yeter ki sorun kalıcı olarak çözülsün diye ücret ödemeyi de teklif ettik, buna rağmen ne düzenli bir servis yönlendirmesi ne de doğru düzgün bir inceleme yapılmadı. Herhangi bir servis kayıt numarası, iş emri ya da yazılı evrak da verilmedi; tüm süreç tamamen gelişi güzel yürütülüyor.

Hem güvenlik hem de yaşam konforu açısından kritik olan kombi için böylesine ilgisiz ve ciddiyetsiz bir servis anlayışını kabul etmiyorum. Kombimin sorununun acilen tespit edilerek net ve kalıcı bir şekilde onarılmasını ve bu süreçte yaşanan umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.