to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak Görünen Sipariş Alıcıya Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
11.14’te Heryerbitki üzerinden çiçek ve çikolata siparişi verdim, sistemde siparişimin 15.14’te teslim edildiği görünüyor. Ancak teslimat yapılması gereken kişi, ne çiçekten ne de çikolatadan haberdar; kendisine herhangi bir ürün ulaşmamış.
Sipariş numaram w5473012 ve teslimat adresi İstanbul Şişli ’deki Esentepe’de bulunan Aktif Bank Genel Müdürlüğü olarak girildi. Buna rağmen siparişin kime, nasıl ve nereye teslim edildiği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor, sadece “teslim edildi” ibaresi görünüyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde firmaya ulaşamadım ve bu nedenle sorunu doğrudan kimseyle görüşemedim. Ne telefonla ne de başka bir iletişim kanalı üzerinden dönüş alabildim.
Sipariş verdiğim çiçek ve çikolatanın derhal alıcıya gerçekten teslim edilmesini ve kime teslim edildiğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün alıcıya ulaştırılmaması durumunda ise gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Şikayetinizi okuduk, siparişinizi ekibimiz inceliyor. Sorununuzu en hızlı şekilde çözebilmemiz için sitemizde Siparişlerim sayfasındaki Canlı Yardım bölümünden bize yazmanızı rica ederiz. Buradan yazdığınızda sipariş bilgileriniz ekibimize kendiliğinden ulaşır. Canlı Yardım her gün 08:30 ile 21:00 arasında açıktır. Hasarlı, eksik ya da siparişten farklı gelen üründe, inceleme sonrasında tercihinize göre doğru ürünü yeniden gönderiyor ya da ücret iadesi yapıyoruz. Onaylanan iade aynı ödeme yöntemine yapılır ve bankanıza bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde hesabınıza geçer. Saygılarımızla, Heryerbitki
