Ödemesiz Siparişin Teslim Edildiği İddiası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

28.09.2026 tarihinde Heryerbitki.com internet sitesi üzerinden w5662354 numaralı, 1.999,90 TL tutarında “Cam Vazoda 3 Dallı Beyaz Orkide Aranjmanı” isimli ürünü seçerek “havale ile ödeme” seçeneğiyle sipariş oluşturdum. Ancak herhangi bir havale/EFT işlemi yapmamama rağmen, tarafıma siparişin teslim edildiğine dair e-posta gönderildi.

Gönderilen e-postaya cevap vererek teslimata onay vermediğimi ve ödemenin yapılmadığını açıkça belirtmeme rağmen, daha sonra 0533********05 numaralı hattan arayan kişi ürünü teslim ettiğini söylemiştir. Ürünün bana hiç ulaşmadığını ve doğru adrese teslim edilmediğini belirtmeme rağmen, tarafıma ürün tekrar ulaştırılmamış ve teslimatın nereye yapıldığı konusunda net bir bilgi de verilmemiştir. Buna ek olarak Heryerbitki.com’un sipariş hattı ve internet sitesi üzerinden hiçbir yetkiliye ulaşamadım, telefonla müşteri hizmetlerine de bağlanılamamaktadır ve muhatap bulunamamaktadır.

Ödeme yapmadığım halde sistemlerinde teslimat gerçekleşmiş gibi gösterilmesi, ürünün bana hiç ulaşmaması ve sonrasında hiçbir şekilde ulaşılabilir bir yetkili olmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün bedeline ilişkin olarak tarafıma hiçbir borç ya da tahsilat yansıtılmamasını, bu siparişin ve varsa oluşturulan teslimat kaydının iptal edilmesini ve ürün teslim edilmiş görünüyorsa iade/değişim sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da acil bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.