Kapsam Dışı Adrese Sipariş Teslim Edilemedi, İade Talebi

Her yer Bitki internet sitesi üzerinden 29 Temmuz tarihinde arkadaşımın doğum günü için ona hediye olarak çiçek ve çikolata siparişi verdim. Ödemeyi aynı gün saat 07:55’te 1.569,07 TL tutarında “her yer Bitki” açıklamasıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram W5564313’tür.

Sipariş sistemi ilk olarak ürünün adrese teslim edildiğini gösterdi, ancak ürün arkadaşımı hiç aranmadan ve bilgilendirilmeden kendisine ulaşmadı. Daha sonra aynı sipariş, “adrese teslim yapılamadı, iadede” şeklinde görünmeye başladı ve arkadaşımın teslimat noktasının kapsam dışında olduğu gerekçesiyle ürünün ulaştırılmadığı anlaşıldı. Buna rağmen sipariş aşamasında bu adres sistem tarafından kabul edilmiş ve ödeme alınmış olmasına anlam veremiyor, kapsam dışında olan bir adrese neden sipariş alındığını sorguluyorum. Aradan 12 günü aşkın süre geçmesine rağmen kredi kartı/hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte canlı yardım üzerinden defalarca kez yazmama rağmen net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Ne arkadaşım için göndermek istediğim ürün teslim edildi ne de ödediğim tutar iade edildi.

Ödenen 1.569,07 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, kapsam dışında olduğu söylenen bu adrese ilişkin sistemsel hataya açıklık getirilmesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyet ile müşteri memnuniyeti için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.