Aynı Gün Teslimat Sözü Bozuldu, Sipariş Gecikti Ve Bilgilendirme Yanlış

Her Yer Bitki üzerinden dün Ankara’daki iş yerine teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Sitede aynı gün teslimat ve görsel onay ibareleri açıkça yer aldığı için özellikle bu firmayı tercih ettim. Siparişi mesai saati dışında verdiğim için ertesi gün teslim edileceğini kabul ederek onayladım. Sipariş detaylarında da siparişi verdiğim gün için kargoya teslim tarihi 11.06 olarak, teslimat için ise gün içinde ibaresi bulunuyordu.

Bugün durumu sormak için firmayla iletişime geçtiğimde, sistemsel bir hata olduğunu, aslında aynı gün teslimat yapılamayacağını, ürünün aynı gün kargoya verildiğini ve 1–2 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak bana aktarılanın aksine siparişim henüz kargoya bile verilmemişti. 12.06’da teslim edilmesi gereken ürünün, araya hafta sonu da girdiği için 15.06 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ve bu durum hem iş yerine göndermek istediğim sürprizi hem de planlamamı tamamen bozdu.

Ayrıca görsel onay seçeneği olmasına rağmen, benden herhangi bir onay alınmadan, sistem üzerinden otomatik onaylanmış gibi işlem yapılmış. Bu da hem şeffaflık hem de güven açısından beni rahatsız etti. Daha önce aynı firmadan alışveriş yapmış ve memnun kalmış biri olarak bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle artık güvenimi kaybettim ve yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

P5500914 numaralı siparişim için 1099,99 TL tutar üzerinden indirim uygulanarak 999,90 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Benim beklentim, sitede ve sipariş ekranında belirtilen “aynı gün teslimat” taahhüdünün yerine getirilmesi ve siparişim ne şekilde olursa olsun, ek bir mağduriyet yaşamadan, taahhüt edildiği gibi aynı gün içinde özel kurye veya benzeri bir yöntemle iş yerine ulaştırılmasıdır. Sistem hatası gerekçesiyle hem gecikme yaşanmasını hem de yanlış / eksik bilgilendirilmemi kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.