Anneler Günü Çiçek Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Her Yer Bitki üzerinden Anneler Günü için yaklaşık bir hafta öncesinden w5338764 numaralı siparişimi verdim. Çiçek siparişim 10 Mayıs’ta teslim edilecek şekilde planlanmış olmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu durum, özellikle özel bir gün için zamanında sipariş verilmiş olmasına rağmen ürünün teslim edilmemesi sebebiyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşanan aksaklıkla ilgili bilgi alabilmek için canlı destek hattına ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de iletişim kurulamaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin son derece düşük olduğunu gösteriyor ve firmaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Siparişimi kredi kartı ile 1.199 TL ödeyerek vermiş olmama rağmen, ne teslimat ne de süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılması kabul edilebilir değildir.

Siparişimin akıbeti hakkında acilen tarafıma açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa siparişin derhal teslim edilmesini veya ödemenin iade edilmesini ve uygun bir telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili platformlar ve Tüketici Hakları mercileri üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı belirtmek isterim.