Suzuki Vitara Sol Aynası Kırıldı, Yetkili Servis İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

Suzuki Vitara marka aracımın sol aynası 15 Ekim’de kırıldı ve bu süreçte Ankara Herter Suzuki yetkili servisiyle yaşadığım ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Aracın sol aynası kırık olduğu için güvenlik açısından aracı zaten kullanamıyorum ancak bu durum servisin umurunda değilmiş gibi bir yaklaşım gördüm.

15 Ekim’de servisi aradığımızda, cuma günü yaptığımız görüşmede pazartesi gelmeyin, haftanın ortalarında gelin, çok yoğunuz şeklinde son derece ilgisiz ve mantıksız bir cevap aldık. Pazartesi tekrar servisi arayıp, parçanın kaç gün içinde gelebileceğini, buna göre plan yapıp yapamayacağımızı ve gerekirse başka bir servisle görüşeceğimizi belirttiğimizde ise, parçanın ne zaman geleceğinin belli olmayacağı, aylar da sürebileceği, hemen de gelebileceği, genel müdürlüğe de soramayacakları gibi kabul edilemez açıklamalarla karşılaştık.

Bugüne kadar toplam üç Suzuki aracımızın da periyodik bakımlarını aynı serviste yaptırmamıza rağmen, bu olay sonrasında bir daha asla tercih etmeyeceğimizi üzülerek belirtmek isterim. Hem aracım sol aynanın kırık olması nedeniyle kullanılamaz durumda hem de süreçle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor.

Suzuki Türkiye ve ilgili yetkili servisten, aracımın sol ayna parçasının temini ve onarımı konusunda net, açık ve zamanlaması belirli bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır biçimde sürecin sahiplenilmesini talep ediyorum.