Yetkili Serviste Uzayan Tamir Süreci Ve Parça Kaybı Nedeniyle Motor Değişimi Talebi

30.06.2025 tarihinde Hero X Pulse 200 4V model motorumu İstanbul Esenler Vadi Motor yetkili servisine bıraktım. Motorum, 4 defa motor sökülmesine rağmen tamir edilemedi ve toplamda 45 günden fazla süre serviste bekledi. Sonrasında servis, artık motorumla ilgilenmeyeceğini belirtti ve herhangi bir işlem yapmam halinde garanti dışı kalacağı söylendi. Bunun üzerine 16.08.2025’te fabrika ile iletişime geçtim ve beni Maltepe’deki Güney Motor yetkili servisine yönlendirdiler. Motorumu arabayla oraya götürdüm, ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen parçalar fabrikadan gelmedi. 25.08.2025’te tekrar aradığımda, parçaların gönderildiği söylendi fakat hala bir çözüm sunulmadı. Bugün (02.09.2025) tekrar aradığımda ise parçaların yeni ulaştığı ve henüz kontrol edilmediği belirtildi.

Yaklaşık 2 ayı aşkın süredir motorum serviste ve bu süreçte hiçbir ücret ödemedim. Ancak, ilk servisin 4 defa motoru sökmesi nedeniyle bazı parçalarım kayboldu, bazıları ise zarar gördü (motor koruma muhafazası, hava filtre kazanı, yağ soğutucu radyatörü gibi). Ayrıca motorumun birçok vidası da sıyırma olmuş durumda ve elimde bu durumu gösteren videolar mevcut. Servis, kaybolan ve bozulan parçaları karşılamayacağını belirtti.

Motorumla iş yaptığım için yaşadığım mağduriyet çok büyük. Bu kadar uzun süredir motorumun teslim edilmemesi, yapılan işlemlerden dolayı oluşan zararlar ve motorun genel durumundan dolayı artık motorun tamir edilmesinin bana bir fayda sağlamayacağını düşünüyorum. Bu nedenle, motorumun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.