to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık Ve Ücretsiz Bakım Sözünün İhlali
2023 yılında sıfır olarak aldığım Hero Dash 125 CC motosikletimin bütün bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırdım ve şu an 12.000 bakım zamanı geldi. 9.000 bakımında yetkili servis çok kabarık bir fatura çıkardığı için servisi şikayet etmiştim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri beni arayıp servis adına özür diledi ve bir sonraki yani 12.000 bakımına gitmeden bir gün önce aramam halinde sıvı bakımını (yağ vb.) ve birkaç hizmeti ücretsiz sağlayacaklarını söyledi.
17.05.2026 tarihinde saat 19:06’da verilen 0256 316 23 23 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. “1. Sıradasınız” uyarısını duymama rağmen tam 1 saat boyunca hatta bekledim, ancak telefonuma cevap verecek bir muhatap bulamadım ve 1 saatin sonunda hat otomatik olarak kapandı. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uzun süre bekletilip hiçbir şekilde ulaşamamak, Hero gibi bir markanın hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.
Hero motosikletten genel olarak memnunum, ancak iş bakıma ve servislere gelince bu memnuniyet maalesef pişmanlığa dönüşüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir sorun, yetkili servislerin işçiliği ve yaklaşımı ayrı bir sorun haline gelmiş durumda. Adıyaman Merkez’deki yetkili servis ve bağlı olduğum müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak, verilen ücretsiz sıvı bakımı ve ek hizmet sözünün yerine getirilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin ciddi şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Müşteri hizmetlerimiz çalışma saatleri içerisinde hizmet vermekte olup, ilgili tarihin hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle çağrınıza anlık dönüş sağlanamamıştır. Bununla birlikte tarafınızla gerekli görüşme sağlanmış, daha önce belirtilen ücretsiz sıvı bakımı ve ilgili destek işlemleri tarafınıza uygulanmıştır.
Size zahmet hafta sonu mesai yoksa telesekretere "bekleyenler arasında 1 sıradasınız "anonsu yerine hafta içi 9⁰⁰-17⁰⁰ veya başka bir zaman diliminde çalışıyorsanız o saati telesekreter vasıtasıyla belirtin. Hafta sonları pazar günü mesaimiz bulunmuyor lütfen hafta içi arayın. Telesekreterin bekleyenler arasında 1 ci sıradasınız tam 1 saat bekledikten sonra hat düştü. Kurumsal nir firma givi davranın. Web sayfasınada ayrıca çalışma saatlerini ekleseniz müşteriler ararken ona göre arar.
Marka bana ulaşarak ücretsiz sıvı bakımı ve ek hizmet sözü verdi, bu beklentim karşılandı ancak müşteri hizmetlerinin yaklaşımı zayıf.
