Hero Yetkili Servisinde Eksik Bilgilendirme Ve Fazladan Ücret Mağduriyeti

Hero X Pulse marka motosikletimi, elimde belgeleri de bulunan motor bölümünden gelen ses ve 12.000 km bakımı için İzmir Karşıyaka’daki Hero Bilgin Motor yetkili servisine dün götürdüm. Beni bekleme salonunda bir süre beklettikten sonra, 12.000 km bakımının yapıldığını, motorda arıza olduğunu ve motosikletin en az bir hafta on gün kadar serviste kalması gerektiğini, çok yoğun olduklarını ve işlemlere ancak o zaman başlayabileceklerini söylediler.

Motor arızasını en başta yapamayacaklarını söyleselerdi, hem iki kere beklememiş hem de iki kere ayrı ayrı para ödemek zorunda kalmamış olacaktım. Ayrıca, arıza onarıldıktan sonra bakım yapılması gerekirken bu sırayla işlem yapılmadığı için hem yağ kullanımı hem de işçilik maliyeti benim açımdan çok daha yüksek hale geldi.

Araç teslim formunda yazılı olan 3.750 TL’lik masrafa rağmen, servise ödediğim tutar 4.250 TL oldu ve aradaki 500 TL’lik fark da ayrıca benden tahsil edildi. Servis kodu 10764’tür ve form ile fişler elimdedir. Bu durumun Hero markasına ciddi şekilde zarar verdiğini düşünüyorum ve hem diğer kullanıcıların bu servisi bilmesini hem de Hero Motor firmasının bu yetkili servis hakkında haberdar olmasını istiyorum.

Motorumu teslim aldım ve Bilgin Motor servisine bir daha kesinlikle gitmeyi düşünmüyorum. Şimdi başka bir Hero yetkili servisine götürmek zorunda kalacağım ve ekstra yağ ve işçilik masrafı ödeyeceğim. Talebim, benden arıza onarılmadan önce, haber verilmeden yapılan bakım için alınan yağ ve malzeme bedeli olan yaklaşık 1.200 TL’nin ve fazladan tahsil edilen 500 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bana karşı sergilenen bu tutum ve fazladan ücretlendirme ile ilgili olarak yasal haklarımı adli makamlarda saklı tuttuğumu da belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hero markasının yetkili servislerinin müşterilerine gereken özeni ve doğru tutumu göstermediğini düşünüyorum ve bu yazıyı okuyan, Hero marka motosiklet almayı düşünen herkesin bunu bilmesini istiyorum.