Hero X Pulse Motor Yağ Seviyesi Yanıltması Ve Garanti Kapsamı Talebi

2023 model Hero X Pulse 200 4v motosiklet sahibiyim. Tüm bakım ve işlemlerimi Ankara Etimesgut Bağlıca’daki Hero Ankara merkez bayi showroom yetkili servisinde düzenli olarak yaptırdım.

Yaklaşık 6 ay önce motor yağım yetkili serviste değiştirildi. Yaklaşık 3 ay önce ise amortisör değişimi için motosikletim tekrar servise girdi ve bu süreçte yağ seviyesi kontrol edilerek bana herhangi bir sorun olmadığı, yağ seviyesinin normal olduğu söylendi. Sonrasında da yağı kendim kontrol ettim ve belirgin bir eksiltme fark etmedim.

Devam eden süreçte e-5 üzerinde sollama yaptığım sırada motosiklet seyir halindeyken aniden stop etti. Tekrar çalıştırmayı denediğimde boşa dönüyormuş, cırlıyormuş gibi anormal bir ses geldi ve motor bir daha çalışmadı. Bu durum hem benim hem de trafikteki diğer araçlar için ciddi bir güvenlik riski oluşturdu.

Serviste yapılan incelemede motor yağının ciddi şekilde azaldığı tarafıma bildirildi. Konuyu Hero fabrikası ve merkez yetkilileriyle garanti kapsamında görüştüm. Bana motorun yağ yaktığı, ancak neden yağ yaktığının bilinmediği, blokta kaçak ya da fiziksel bir hasar tespit edilmediği, ayrıca yağı yeterince kontrol etmediğim söylendi. Oysa yaklaşık 3 ay önce aynı yetkili serviste yağ seviyesinin normal olduğu bana açıkça ifade edilmişti ve ben de düzenli olarak kontrollerimi yaptığımı belirttim.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık 40.000 TL civarında bir masraf çıkarıldı ve motosikletim şu anda hâlâ serviste beklemektedir. Normal kullanımda, yetkili serviste bakımları yapılmış bir motosikletin bu şekilde ani yağ eksiltmesi ve sonrasında motorun durma noktasına gelmesi, kullanıcı hatası veya “yağ eksiltme normaldir” ifadesiyle geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir arızadır.

Yaklaşık 3 ay önce yetkili serviste yağ seviyesinin normal denmesinden kısa bir süre sonra yağın bu kadar ciddi seviyede azalmasının nedeninin ve bu durumun motor arızasıyla bağlantısının teknik olarak detaylı ve yazılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Motosikletimin garanti kapsamı dışında bırakılacaksa bunun yalnızca sözlü beyanla değil, teknik rapor ve belgeli gerekçeyle tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Hero Türkiye ve Hero motocorp global yetkililerinden, arızanın gerçek nedeninin objektif ve detaylı biçimde tespit edilmesini, olayın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.