to read complaints and reviews, or file yours.Hero Motosiklet Koltuk Döşemesi Daha 2 Yıl Bile Olmadan Çürümeye Başladı
Hero markalı dash 125 model motosikletimi 5 yıllık garanti kapsamında kullanıyorum ve her 3 bin km’de bir garanti dışı kalmaması için yetkili servise gidip 3–4 bin tl civarında bakım ücreti ödüyorum. Sadece yağ değişimi ve rutin bakım için dahi ciddi rakamlar ödememe rağmen, motosikletin koltuk döşemesi daha 2 yıl bile olmadan çürümeye başladı.
Son 2–3 ay içinde koltukta belirgin şekilde çürüme ve aşınmalar oluştu, özellikle son 1 aydır bu durum daha da arttı. Üstelik 10 yıllık başka motosikletimin koltuğu hâlâ sapasağlam dururken, garanti kapsamındaki ve düzenli servise götürdüğüm bu motosiklette böyle bir sorun yaşamamı kabul edemiyorum.
Durumu yetkili servise ilettiğimde koltuk döşemesinin garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ancak yıllarca garanti için düzenli olarak servise gidip yüksek bakım ücretleri ödememize rağmen bu tarz bir malzeme sorununun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.
Koltuk döşemesindeki bu çürümenin üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını, garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak koltuğun ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhaba, Tarafınızla gerçekleştirilen görüşmede de belirtildiği üzere, motosiklet sele döşemesi; kullanım koşulları, muhafaza şekli ve güneş, yağmur, nem gibi dış etkenlere doğrudan maruz kalan bir dış aksam parçası olması nedeniyle garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Yapılan değerlendirme neticesinde, söz konusu talebinizin garanti şartları kapsamında karşılanmasının mümkün olmadığı bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Arandım fakat firma sanırım müşterinin sorununu çözmek için değil sadece aradık demek için arıyor. Hero ne kadar alt takımında motor kısmında sağlam olsa da dış kapsamında kesinlikle kalitesiz bir üretim sergilemekte ve müşteri dönüşlerine rağmen bu sorunu kabul edip düzeltmek yerine basit ve hiçbir mantığa sığmayacak açıklamalar yaparak süreci kapatıyorlar. Markaya olan güveni bu şekilde daha da sarsıyorsunuz bu şekilde sorun çözücü olmayıp hayatı kabul etmediğiniz sürece bu piyasada varlığınız çok daim olmayacaktır.
