to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Lastik Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Hayal Kırıklığı
02/09/2023 tarihinde Antalya Taş Motor bayisinden aldığım Hero xpulse 4v motorun ön lastiği 3900 km de çatlamaya başladı ve 4500 lerde jant kenarından tamamen lastik boyunca her iki taraftan da yarıldı.
06/05/2025 günü Antalya Taş motora gittim. Lastikte kendi incelemelerini yaptıktan sonra fabrikaya garanti başvurusunda bulundular.
( Bu arada motorla değil araziye girmek, toprak yola dahi girmedim. Lastik üzerinde halen ince çubukları durmaktadır.)
Ertesi gün bana gelen cevapta
" Merhaba Taş motor servis danışmanı K**** ben. Motorunuza için yaptığımız garanti başvurusu, bu kilometrede lastiklerin garantiye girmediği gerekçesiyle red cevabı almıştır."
Cevabı gelince bende " Hangi Kilometrede garantiye giriyor? " diye sordum. Bana 0256 316 2323 numaralı telefondan Aydın Fabrikayı aramamı söylediler.
Bende verilen numarayı aradım telefondaki beyefendi" Lastikler sarf malzemesi olduğu için hiçbir şekilde garantiye girmez " dedi.
Bende motoru tekrar sizin yetkili servisinize götüreyim, kullanıcı hatasımı, üretim hatasımı sizin servisiniz tespit edip rapor düzenlesin dediğimde,
Böyle bir tespitin yapılamayacağı, konuşmanın bir anlamının olmadığı, sarf malzemesi olan lastiklerin hiçbir şekilde garantiye girmediği söylenerek telefon kapatıldı.
Hero nun hiçbir ciddiyetinin olmadığı ve malının arkasında durmadığı ile ilgili çok şey duymuştum ama böylecede yaşayarak görmüş oldum.
Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhaba. Şu ana kadar benimle iletişime geçen olmadı. Ve lütfen "Lastik garantiye girmez" deyip kestirip atmayın. Böyle olunca tamamen keyfiyetten garantiye girmediği gibi oluyor. Hero motorda neler ve nasıl, neden garantiye giriyor, neler ve nasıl neden garantiye girmiyor. Bilgi verirseniz memnun oluruz.
Aynı durum bende de var. Motorum 4500km de ve lastikçiye gösteriyorum "10 yıllık lastik bu hale gelir çürümüş bu lastik" diyor. Kullanıcı hatası değil kalite hatası diyor işini bilen kime sorsam. Sarf malzemesi, garantiye girmez diyorsunuz da canımızı emanet ediyoruz bu lastiklere kullanıcının emniyetini garanti edemeyen firma mı olur? Veysel hocam gelişme olursa şikayeti güncelleyebilir misiniz?