to read complaints and reviews, or file yours.Beş Yıllık Garanti Kapsamı İhlali Ve Egzoz Arızası
Hero 110 model motosikletimi 3 yıldır kullanıyorum. Bu motosikleti özellikle 5 yıl garantili denilerek satıldığı için tercih etmiştim. Ancak yaşadığım sorun ve verilen cevaplar nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.
Motosikletimin egzozu içten kırıldı ve bunun üzerine Silifke Gözde Motor yetkili servisine götürdüm. Serviste bana bakım süreleri geçtiği için garanti kapsamı dışında kaldığını, bu nedenle egzozun garantiye girmeyeceğini söylediler. Satış aşamasında 5 yıl garanti denilirken, sonradan bakım bahanesiyle garantinin geçersiz sayılması tüketici olarak beni mağdur etti.
Ben bu motosikleti özellikle 5 yıl garantisine güvenerek aldım. Egzozun içten kırılması kullanıcı hatası olmayan, üretimle ilgili olabilecek bir sorunken, garanti dışı denilerek sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor. Hero firmasının, Silifke Gözde Motor servisi aracılığıyla yaşattığı bu mağduriyeti gidermesini ve egzoz arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca 5 yıl garanti konusunda müşterilerin bu şekilde yanıltılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhaba Erdi Bey, Tarafınızla yapılan telefon görüşmesinde de bilgi verildiği üzere, motosikletinizin periyodik bakımlarının garanti şartlarında belirtilen süre ve kilometre aralıklarına uygun şekilde yaptırılmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle motosikletiniz garanti kapsamı dışında kalmıştır. Garanti kapsamı dışında bulunan araçlar için üretici firma tarafından garanti kapsamında parça temini veya ücretsiz parça değişimi sağlanamamaktadır. Bu doğrultuda egzoz parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesi maalesef mümkün değildir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
