Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Gecikme Nedeniyle İade Talebi

Hermanios. Std üzerinden 3065 numaralı siparişimi 21 Ağustos’ta verdim ve ücretini peşin olarak ödedim. Sipariş verirken 1–10 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı.

Firmanın resmi Instagram hesabında 1 Eylül’den önce verilen tüm siparişlerin kargoya verildiği ve sorunun Aras Kargo kaynaklı olduğu söylenmesine rağmen benim siparişimle ilgili bu durum gerçekleşmedi. 7 Eylül’de Instagram DM üzerinden siparişimin kargoya verildiği ve ertesi gün elime ulaşacağı söylendi. Sonrasında bu çarşamba tekrar ulaştığımda ise bu hafta içinde kargoya vermeye çalıştıklarını ilettiler fakat yine herhangi bir gönderim yapılmadı.

Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda siparişimin “gönderime hazır” olduğu, en kısa sürede kargolanacağı gibi bilgilendirmeler yapılmasına rağmen verilen hiçbir tarih tutulmadı. Bu süreç boyunca bana farklı tarih ve bilgiler verilerek güvenim sarsıldı, dürüst ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Yaklaşık bir aydır ne ürünümü alabildim ne de net bir çözüm sunuldu.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını ya da istemem durumunda ödediğim tutarın gecikme yaşanmadan iade edilmesini talep ediyorum.