to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gönderiminde Gecikme, Cevapsızlık Ve İade Talebi
16 Mart’ta Instagram üzerinden Hermanios hesabından 1630 numaralı siparişimi verdim. Neredeyse bir ay olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi. Her yazdığımda sadece “gecikme olabilir” denilerek geçiştirildim ve somut bir bilgi verilmedi.
Toplam 1.430 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişle ilgili yaklaşık 5 kez mesaj yazdım, son yazdıklarıma ise iki gündür hiç cevap verilmiyor. Ürün gönderimi yapılmadan iade olmayacağını söylüyorlar ancak ne ürün gönderiliyor ne de net bir çözüm sunuluyor.
Ücret iadesi ya da ürünün acilen gönderimi konusunda artık net ve hızlı bir çözüm istiyorum. Bu kadar uzun süre bilgilendirme yapılmadan bekletilmekten son derece rahatsızım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ceylin hanım Sipariş süreci tarafımızca incelenmiştir. Yaşanan gecikmenin nedeni firmamız kaynaklı olmayıp, sipariş oluşturulurken tarafınızca eksik adres ve hatalı telefon numarası girilmiş olmasıdır. Kargo firmaları, teslimat sürecini alıcı bilgileri doğrultusunda yürütmekte olup; eksik veya yanlış iletişim/adres bilgileri bulunması halinde teslimat sürecinde aksama yaşanabilmektedir. Siparişiniz tarafımızca hazırlanmış ve kargo süreci başlatılmıştır. Ancak hatalı/eksik teslimat bilgileri sebebiyle süreç planlanan şekilde ilerleyememiştir. Bu nedenle yaşanan durum operasyonel bir aksaklık değil, sipariş esnasında girilen bilgilerin doğruluğuna bağlı olarak gelişmiştir. Bilgilerin güncel ve eksiksiz paylaşılması, teslimat sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi açısından alıcı sorumluluğundadır. Bilginize sunarız
