to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Sararıp Kullanılamaz Hale Gelen Hoodie İçin Üretim Hatası Ve İade Talebi
Hermanios Studio’dan yaklaşık 1 ay önce kendi web siteleri üzerinden atherıa blue Hoodie satın aldım. Ürün elime geçtiği gün, etiketinde ve açıklamada yazan yıkama talimatına uyarak, belirtilen derecede ve ters çevirerek ilk yıkamayı gerçekleştirdim. Buna rağmen Hoodie ilk yıkamada sarardı ve görüntüsü tamamen bozulduğu için artık kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım sorun sonrasında marka ile iletişime geçtim ancak kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sorumluluk kabul etmediler. Yıkama talimatına eksiksiz uymama rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.
Ürünün üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu urunu sevgilime doğum günü hediyesi olarak aldım cidden benim için önemli bir konu dikkate alin
Sayın İrem Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hermanios olarak tüm üretim ve satış sonrası süreçlerimizi kalite ve şeffaflık prensipleri doğrultusunda titizlikle yürütmekteyiz. Şikayetinize konu olan ürün, üretim aşamasında 36 farklı kalite, mukavemet ve dayanıklılık testinden geçirilmiş olup, standart kullanım koşullarında formunu koruyacak şekilde tasarlanmıştır. Bu test süreçlerine ilişkin teknik veriler, ürünün üretim kaynaklı bir kusur taşımadığını göstermektedir. Kalite kontrol birimimizin yaptığı incelemeler sonucunda, üründe oluşan durumun üretim sürecinden kaynaklanmadığı; üründe belirtilen yıkama ve bakım talimatlarına uyulmaması veya kullanım koşullarına bağlı dış etkenler nedeniyle meydana gelmiş olabileceği değerlendirilmiştir. Ayrıca ürünün satın alım tarihinden itibaren belirli bir süre kullanılmış olması ve üzerinden belirli bir süre geçmesi de ilgili mevzuat ve iade prosedürlerimiz kapsamında değerlendirilmiştir. Tüm teknik bulgular ve mevcut veriler ışığında, üretim kaynaklı bir hata tespit edilemediğinden ürün giyildiğinden, yıkandığından ve iade süresi geçtiğinden kaynaklı iade veya değişim talebinize bu aşamada olumlu dönüş sağlayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Ürünlerimizin uzun ömürlü kullanımını sağlamak adına bakım talimatlarına uyulmasının önemli olduğunu hatırlatır, anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza e-posta aracılığıyla dönüş yapmanız halinde, memnuniyetinizin sağlanması adına telafi amaçlı bir hediye kodu ile yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla, hermanıos
