Hermanios Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Yaklaşık 3 hafta önce Hermanios internet sitesinden 6372 numaralı siparişim ile Arvenor zip kapüşonlu üst satın aldım. Sitede ürün için 1–10 iş günü içinde kargo bilgisi paylaşılacağı belirtilmesine rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın hâlâ ne bir kargo hareketi ne de net bir bilgi alamadım. Ürün için 2.380 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Siparişimle ilgili gecikmeyi ilk fark ettiğimde kendilerine yazdığımda, ürünün kargoya verilmesine öncelik tanındığı ve en kısa sürede gönderileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu söze rağmen üzerinden uzun zaman geçti, şu an ne siparişim gönderildi ne de e‑posta ve mesajlarıma dönüş yapılıyor. Müşteriyle iletişim kurmayan, söz verdiği süreleri tutmayan bu kadar ilgisiz bir markayla ilk kez karşılaşıyorum.

Ödemesini yaptığım Arvenor zip ürünümün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya hiçbir kesinti olmadan 2.380 TL tutarındaki ücretimin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.