Hermanios Siparişim Görünmüyor Ve Kargoya Verilmedi

24 Eylül’de Hermanios üzerinden “Hermanios Dept Green Jersey” isimli üründen m beden 1 adet sipariş verdim. 5286 numaralı bu sipariş için 1.370 TL ödeme yaptım ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen siparişim henüz kargoya bile verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişi misafir girişi ile verdiğim için siteye tekrar girdiğimde hesabımda bu siparişi göremiyorum. Ellerimde sadece sipariş özeti içeren bir e-posta bulunduğu için iade veya cayma hakkımı da sistem üzerinden kullanamıyorum. 14 günlük cayma sürem işliyorken, siparişim görünmediği için bu haktan fiilen yararlanamıyorum.

Bu süreçte hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetleri üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım. Attığım e-posta karşı tarafa iletilmedi, müşteri hizmetlerine yazmama rağmen de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilerek kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslimat tarihi bildirilmesini, aksi halde cayma hakkımı kullanarak ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.