to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank'ta İzinsiz Kart İşlemleri Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Reddi
12.02.2026 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan internet üzerinden üç adet işlem yapılmıştır. Kartım internete açık olmasına rağmen bu işlemler sabaha karşı saat 05.00 civarında, benim uyuduğum saatte gerçekleşmiştir. Herhangi bir onay SMS’i, şifre veya bilgilendirme mesajı tarafıma gelmemiştir.
Ekstrede görülen izinsiz işlemler; “www.dr.com.tr” üzerinden 48.799 TL, “Pazarama İstanbul” üzerinden 58.999 TL ve “Hepsipay/Hepsiburada İstanbul” üzerinden 60.022,14 TL tutarındadır. Toplamda oldukça yüksek bir meblağ söz konusudur ve bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir.
Durumu fark eder etmez bankanın müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve kartımı kullanıma kapattırdım. Ancak müşteri hizmetleri, “şifre size ait” diyerek tüm sorumluluğu bana yükledi ve yapılan bu harcamaların izinsiz olduğunu, bu saatlerde uyuyor olduğumu, bana herhangi bir şifre veya onay kodu gelmediğini belirtmeme rağmen yardımcı olmadı.
Ben, iznim ve bilgim dışında yapılan bu işlemlerle ilgili olarak kartımdaki tüm söz konusu harcamaların iptal edilmesini, bu tutarlara ilişkin borcun tarafıma yansıtılmamasını ve gerekli güvenlik incelemesinin detaylı şekilde yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Güvenlik açığının nereden kaynaklandığının araştırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
12.02.2026 sabah saat 05.00 sularında, bilgim ve iznim olmadan QNB Finansbank kredi kartımdan üç ayrı internet harcaması yapılmıştır. Kartım o sırada fiziksel olarak yanımdaydı, ancak internet alışverişine açık olduğu için www.dr.com.tr üzerinden 48.799 TL, Pazarama İstanbul üzerinden 58.999 TL ve Hepsipay/Hepsiburada İstanbul üzerinden 60.022,14 TL olmak üzere toplam 167.820,14 TL tutarında işlem çekilmiştir. Bu saatlerde uyuyor olduğum için ne tarafıma SMS ile bir onay şifresi geldi ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.
Olayı fark eder etmez QNB Finansbank’ı arayarak kartımı iptal ettirdim ve bu üç işleme itiraz kaydı açtırdım. Ancak banka, işlemlerde şifre kullanıldığını söyleyerek itirazımı reddetti, sorumluluğu tamamen bana yükledi ve mağduriyetimi gidermedi. Ben herhangi bir şifre girmedim, onay vermedim, bu firmalardan ne alındığına dair de tarafıma hiçbir bilgi ulaşmadı.
İşlemlerin yapıldığı www.dr.com.tr, Pazarama ve Hepsipay/Hepsiburada tarafına da ulaşmaya çalışmama rağmen, hangi ürün veya hizmetin alındığı konusunda bilgi alamıyorum. Bu kadar yüksek tutarlı harcamaların, gece saatlerinde ve art arda yapılmasına rağmen ek bir güvenlik kontrolü olmadan onaylanmış olması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakmıştır.
Asgari ücretle çalışan, kirada oturan, evli ve iki kız çocuğu olan biriyim ve toplam 167.820,14 TL’lik bu borcu ödeyebilmem mümkün değildir. Bu işlemlerin açıkça benim bilgim dışında, izinsiz ve son derece şüpheli şekilde gerçekleştiği ortadadır.
QNB Finansbank’ın bu işlemlerle ilgili itirazımı yeniden ve detaylı şekilde değerlendirerek, sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmak yerine kapsamlı bir güvenlik incelemesi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca www.dr.com.tr, Pazarama ve Hepsipay/Hepsiburada’nın da kendi sistem kayıtlarını inceleyerek bu alışverişlerde kullanılan IP bilgileri, teslimat adresi ve bilgileri, kullanıcı hesap bilgileri gibi verileri ortaya koymasını ve bu bilgilerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
İzinsiz yapılan bu üç işlemle ilgili tüm tutarın tarafıma iade edilmesini, hangi ürün ya da hizmetlerin alındığının açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
