Hepsipay'de Sürekli Kimlik Doğrulama Ve Çözüm Eksikliği

Hepsipay uygulaması üzerinden kullanıcı girişi yaparak müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, her seferinde tekrar isim soruluyor ve işlem yapılmıyor. Zaten uygulamaya kendi bilgilerimle giriş yapıyorum, buna rağmen tekrar kimlik doğrulaması istenmesi mantıksız geliyor. Bu durum sürekli tekrarlanıyor ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadım; sadece işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. Sisteminizin bu şekilde işlemesi müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor. Konuyla ilgili mantıklı bir çözüm ve açıklama bekliyorum.