Hepsipay'da Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Hatalı İade Ve Maddi Zarar

02.01.2026 tarihinde saat 19:26’da Hepsipay hesabıma 5.000 TL yükleme yaptım. Ancak Hepsipay kartıma ait kart bilgilerini görüntüleyemediğim için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yükleme yaptığım tutarı aynı karta iade edebileceğini söyledi, bunu kabul etmediğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine bana Hepsipay hesabıma yeni bir kart eklememi, iadenin bu yeni eklediğim karta yapılacağını söyledi. Talimatlarına uyarak yeni kartı ekledim.

Ancak daha sonra iadenin, açıkça istemediğimi belirttiğim ve iptal olan eski kartıma yapıldığını gördüm. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve verdiği bilginin aksi yönde işlem yapılması nedeniyle maddi zarara uğradım. Bu süreçle ilgili ekran görüntülerim de mevcuttur. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sadece talep kaydı açılarak beklemeye alındığım söylendi, şu an için net bir çözüm sunulmadı.

Hepsiburada ve Hepsipay’den, bu süreçte uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını ve yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.