Hepsipay Sanal Kart Erişim Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Yaklaşık bir haftadır Hepsipay Sanal Kartımı kullanmaya çalıştığımda “geçici süreliğine kullanılamamaktadır” uyarısı alıyorum. Kart numarasına erişmek istediğimde de sistem hata veriyor. Buna rağmen Hepsiburada üzerinden bir ürün almak istediğimde ödemeler Hepsipay bakiyemden sorunsuz şekilde düşürülebiliyor, yani sistem benim açımdan tek taraflı çalışıyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde neredeyse bant kaydı gibi aynı cevaplar veriliyor, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor ve durumun ne olduğuna dair detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne sorunun kaynağı ne de ne zaman çözüleceği konusunda açık ve net bir açıklama alamıyorum.

Hepsipay Sanal Kart ile ilgili yaşanan bu teknik sorun hakkında, neyin yanlış gittiğini ve özellikle bu problemin ne zaman çözüleceğini net bir şekilde anlatan bilgilendirici bir mesaj ile tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.