Hepsipay Hesabım Kapalıyken Premium Üyelik Bakiye Kullanılamıyor

Hepsipay hesabım “şüpheli işlem” gerekçesiyle kapatılmış durumda. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabın tekrar açılmayacağını ve Hepsipay’i kullanamayacağımı açıkça söylediler. Ancak bu kapalı hesap durumuna rağmen Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 hafta 10 gün önce Premium üyelik satın aldım.

Premium üyelik kapsamında yapılan harcamalarım sonrası tarafıma tanımlanan 198 TL’lik tutar hesabımda “yüklendi” ve kullanılabilir gibi görünüyor. Fakat bu parayı kullanmak istediğimde “hesabınız kapalı, kullanamazsınız” uyarısı alıyorum. Hesabım kapalıysa bu tutarı neden hesabımda yüklü ve kullanılabilir gibi gösteriyorsunuz, eğer kullanamayacaksam bu hakka baştan hiç sahip olmamam veya bu bilginin açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Benim için önemli olan tutardan çok, verilen hakkın sistemde tanımlanıp fiilen kullandırılmaması ve bu konuda net bir çözüm sunulmaması. Hepsiburada Premium üyeliğim kapsamında hesabımda görünen bu bakiyenin kullanılabilir hale getirilmesini ya da hesabım kapalı olduğu için bu hakkı kullanamayacaksam Premium tarafında buna uygun bir düzenleme/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bana kayıtlı e‑posta adresim: d********@gmail.com.