to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Vaat Edilen 2.000 TL Puan Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor
2025 Ekim ayında Hepsiburada üzerinden VakıfBank aracılığıyla 250.000 TL tutarında kredi kullandım. Bu kredi karşılığında 2.000 TL hediye puan yükleneceği taahhüt edilmişti; ancak aradan süre geçmesine rağmen puanlar hesabıma yüklenmedi.
Yaklaşık bir aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum; her görüşmede “3 gün içinde, 5 gün içinde, 10 gün içinde yansıyacak” denilerek oyalandım. En son 16’sında yükleneceği söylendi, tekrar kayıtlar açıldı; her seferinde farklı temsilcilerle (N** Hanım, G**** Hanım vb.) görüştüm ama somut hiçbir çözüm üretilmedi. Hepsiburada hesabımda bu kredi kullanımına dair kayıtlar hâlâ görünmesine rağmen kampanya gereği verilmesi gereken puanım yatırılmıyor.
Bu süreçte benden ek bir ücret veya beklemediğim bir masraf alınmadı; ancak verilen puan sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur edildim ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu yaşananlar nedeniyle Hepsiburada Premium ve Normal üyeliklerimi sonlandırma kararı aldım.
Hepsiburada’dan talebim, 250.000 TL kredi kampanyası kapsamında vaat edilen 2.000 TL puanın gecikmeksizin hesabıma derhal yüklenmesi ve yaşanan aksaklıkla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
