Konya’da Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Kurye İletişimsizliği Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

Hepsijet kargo ile yaşadığım teslimat süreci ve müşteri hizmetleri konusunda ciddi bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aynı gönderim noktasından gelen kargolarım normalde bir gün içinde teslim edilirken, son dönemde teslimat süresi iki güne kadar uzamaya başladı. Bugün yaşadığım gecikme nedeniyle işim aksadı ve önemli bir işi zamanında yetiştiremedim.

Konya’da dağıtım yapan kuryeye ulaşmak istedim ancak herhangi bir telefon numarasına ya da doğrudan iletişim kurabileceğim bir kanala ulaşamadım. İnternet üzerinden de kuryeye ulaşmak mümkün olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekledikten sonra bağlandığımda ise bana sadece “Size yardımcı olamayız, dağıtım yapan kuryeyi beklemek zorundasınız.” denildi.

İşimin acil olduğunu, kargomu bekleyecek vaktim olmadığını açıkça söylememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. “Kargomu kendim gelip teslim alayım.” dememe rağmen buna da olumlu bir yanıt verilmedi, ısrarla sadece kuryeyi beklemem gerektiği söylendi. Sonuç olarak beklemek zorunda kaldım ve işimi zamanında yapamadım, hem zaman kaybettim hem de işim aksadı.

Buradaki şikayetim yalnızca kargonun geç gelmesi değil; kuryeye hiçbir şekilde ulaşılamaması, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi ve müşterinin mağduriyetinin dikkate alınmamasıdır. Bir kargo firmasının müşterisini kendi kuryesine ulaşamaz hale getirmesi ve hiçbir alternatif çözüm sunmadan sadece beklemeye mahkûm etmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Hepsijet yetkililerinden, özellikle Konya’daki dağıtım sürecinin iyileştirilmesini, müşterilerin kuryelerle gerektiğinde iletişim kurabilmesini ve acil durumlarda kargolarını kendilerinin teslim alabilmesine yönelik bir çözüm oluşturulmasını talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden bu hizmet anlayışının düzeltilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum.