İdefix Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Hepsijet'te Kargo Takip Sorunu

İdefix uygulaması üzerinden 28 Eylül tarihinde Igor marka çocuk botu siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat tarihi olarak 2 Ekim gösteriliyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişime ait kargo, Hepsijet üzerinden ıph63695406 takip numarasıyla görünüyor ve 29 Eylül’den bu yana “Transfer Sürecinde” olarak sabit kalmış durumda. Kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme yok, sadece Gaziantep dağıtım merkezinde göründüğü halde günlerdir yerinden oynamıyor.

Hem İdefix hem de Hepsijet müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde bana “Süreç devam ediyor, size dönüş sağlayacağız” denildi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı.

Ürünümün acilen teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sürecin netleştirilerek siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.