Hepsijet Teslimatlarında Sürekli İade Ve Hizmet Dışı Sorunu

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorunları artık katlanılmaz bir hale geldi. Hepsijet, bazı adreslere “bölgeye hizmet verilmiyor” gerekçesiyle teslimat yapmayıp ürünlerimi hiçbir çözüm sunmadan iade ediyor. Ne bir teslim noktası belirleniyor ne de ürünü alabilmem için alternatif bir yöntem sunuluyor. Aynı bölgeye diğer kargo firmaları sorunsuz şekilde teslimat yapabilirken Hepsijet’in teslimat gerçekleştirememesi ciddi bir yönetim ve sistem sorunu olduğunu gösteriyor.

Sipariş verirken adresim açıkça sistemde görünüyor, buna rağmen satıcı ürünü Hepsijet’e teslim ediyor ve Hepsijet ürünü dağıtıma çıkardıktan sonra akşam saatlerinde “bölgeye hizmet verilmiyor” diyerek iade ediyor. Gün boyunca “kurye dağıtımda” ibaresi görünürken gün sonunda teslim edilemediği bilgisiyle karşılaşıyorum. Bu, mantıklı ve kabul edilebilir bir işleyiş değil.

Aynı adrese aynı gün iki ürün geliyor, biri teslim edilirken diğeri “bölgeye hizmet verilmiyor” denilerek iade ediliyor. 1000 konutluk bir TOKİ sitesinde, yerleşim yerine yakın bir bölgede oturmama rağmen, bu tutarsız uygulama nedeniyle siparişlerim iptal ediliyor. Küçük çocuklarım için aldığım hava nemlendirici de dahil olmak üzere birçok ürün bu düzensizliğin sonucunda elime ulaşmıyor.

Teslim edilemediği için iptal edilen siparişlerim arasında 4341473729, 4553150009, 4147968664 ve 4019743799 numaralı siparişlerim bulunuyor. Aynı adreste biri teslim edilip diğeri “hizmet verilmiyor” denilerek iptal edilen siparişlerim ise 4347972422 ve 4753881353 numaralı siparişlerdir.

Bu kadar büyük bir platformun bu denli güvensiz, tutarsız ve kullanıcıyı mağdur eden bir teslimat sistemiyle çalışması kabul edilebilir değildir. Sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini, adresimle ilgili hizmet durumunun netleştirilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetlerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.