to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numaram Değişti, Hesaba Erişemiyorum
Hepsifinans hesabıma kayıtlı telefon numaram değiştiği için yaklaşık 6 aydır sistem üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Eski numaram kapalı olduğu için SMS doğrulama kodu alamıyor ve bu nedenle hesabıma erişim sağlayamıyorum.
Eski numaramı biliyor olmama rağmen hat artık aktif olmadığı için sisteminiz benden onay alamıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine direkt ulaşabileceğim bir çağrı merkezi numarasına da erişemediğim için kimseyle görüşüp sorunu çözemiyorum.
Yeni telefon numaramın adım soyadım üzerinden tespit edilerek, kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra sisteminizde güncellenmesini ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını istiyorum. Gerekli kimlik doğrulaması için talep edeceğiniz tüm bilgileri paylaşmaya hazırım.
Yaşadığım bu erişim sorununun en kısa sürede çözülerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Hepsifinans firmasının talebi üzerine gerekli dilekçeyi doldurdum, mail attım, defalarca da müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen 4 aydır eski telefon numaram bir türlü yeni numaramla değiştirilmiyor. “Sorununuzu çözeceğiz” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.
Bu süreçte Hepsifinans ve Hepsiburada tarafında hem ilgisizlik hem de bilgisizlik olduğunu düşünüyorum. Aynı konuyu defalarca anlatmama rağmen sonuç alamadım ve bu nedenle artık Hepsiburada’dan da alışveriş yapmak istemiyorum. Birimin ve çalışanların kontrol edilip, bu sorunun kökten çözülmesi için gerekli yönetimsel değişikliklerin yapılması gerektiğine inanıyorum.
Eski numaramın sistemlerinde kayıtlı olan bilgilerimden kaldırılarak, yeni numaramla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Murat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 265713280 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Hepsipay – Limitlerim – Hepsifinans Limitim - Müşteri Hizmetleri Kayıtlarım” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsifinans
