to read complaints and reviews, or file yours.Hepsifinans’ın Tek Gün Gecikmeye Karşı Aşırı Arama Ve Baskısı Güveni Sarsıyor
Hepsifinans üzerinden kullandığım ürün kredisinin son ödeme tarihi 27.08 idi. Maaşımın geç yatması nedeniyle ödemede sadece 1 günlük gecikme oluştu ve 31 Ağustos’ta ödeme yapabileceğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen 28.08 tarihinde sabah 09.15, 09.26, 09.48, 10.50, 10.55 ve 12.01 saatleri de dahil olmak üzere gün içinde defalarca telefonla arandım. Aramalarda kredi notumun ve sicilimin olumsuz etkileneceği, dosyanın ilgili birimlere gönderileceği ve mağaza tarafında da sorun yaşayabileceğim yönünde baskı yapıldı.
Ortada aylarca ödenmemiş bir borç değil, sadece bir günlük gecikme olmasına rağmen bu kadar sık aranmak ve bu şekilde bir üslupla konuşulması, bilgilendirme sınırını aşıp psikolojik baskıya dönüşmüştür. Borcumu inkar etmediğim ve net bir ödeme tarihi verdiğim halde bu yaklaşımın tamamen ölçüsüz olduğunu düşünüyorum.
Hepsifinans’ın bu kısa süreli gecikmede bile müşterisine bu şekilde davranması, firmaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Bu süreçteki arama sıklığı ve kullanılan üslubun incelenmesini, bu tür taciz boyutundaki aramaların sonlandırılmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Abdullah Bey, Öncelikle yaşadığınız sıkıntı ve rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Maaşınızın geç yatması nedeniyle yalnızca bir günlük gecikme yaşadığınızı ve 31 Ağustos’ta ödeme yapacağınızı açıkça belirttiğinizi anlıyoruz. Bu sürecin ardından aynı gün içinde birden fazla kez ve farklı saatlerde yapılan telefon aramaları, sizi gereksiz bir baskı altında hissettirmiştir. Bu tür iletişimlerin, müşterilerimizle kurduğumuz güven ilişkisinin dışına çıktığını ve kesinlikle kabul edilemez olduğunu görmekteyiz. Söz konusu aramaların neden yapıldığını, hangi birimlerin sorumlu olduğunu ve bu tarz bir durumun bir daha tekrarlanmaması için alınacak önlemleri inceleyeceğiz. Kredi notunuzun ve sicilinizin olumsuz etkilenmemesi için gerekli tüm adımları atacağız; dosyanızın ilgili birimlere iletilmesi ve herhangi bir olumsuz kayıt oluşmaması için süreci yakından takip edeceğiz. Sorununuzun çözümü için gerekli iç denetimleri başlatıyor ve bu tarz taciz niteliğindeki aramaların sonlandırılmasını sağlıyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha sağlıklı bir iletişim kurabilmemiz adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
