to read complaints and reviews, or file yours.Hepsifinans Ödeme Tarihlerindeki Ani Değişiklik Mağduriyetine Çözüm İstiyorum
Hepsiburada üzerinden yaptığım Hepsifinans alışverişlerimde son ödeme tarihlerinin belirlenmesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha önce yaptığım tüm alışverişlerde, alışveriş tarihinden tam bir ay sonrasına ilk ödeme günü gelecek şekilde taksit başlangıç tarihi belirlenirken, son yaptığım alışverişlerde bu sistemin tamamen dışında, çok daha yakın bir tarihe kesim yapılmış durumda.
7, 10 ve 17 Şubat tarihlerinde yaptığım tüm alışverişler için son ödeme tarihinin aynı gün, 28 Şubat olarak göründüğünü fark ettim. Yani aralarında günler olan alışverişlerin hepsi, çok kısa bir süre sonra tek bir tarihe yığılmış durumda. Eski alışverişlerime baktığımda ise, her birinin alışveriş tarihinden yaklaşık bir ay sonrasına ödeme başlangıcı verildiğini açıkça görüyorum. Bu son uygulama, önceki işleyişle tamamen çeliştiği için hem plansız hem de kullanıcı açısından son derece yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
Bu nedenle, 7, 10 ve 17 Şubat tarihli alışverişlerimin son ödeme tarihlerinin, diğer alışverişlerimde olduğu gibi alışveriş tarihlerine göre makul şekilde, yaklaşık bir ay sonrasına göre yeniden düzenlenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Hepsifinans limitimi kullanarak alışveriş yapmak istedim, ancak sisteminiz tam anlamıyla insanla dalga geçer gibi davranıyor. Dün limitim açık görünmesine rağmen, bugün ödeme ekranında hiçbir şekilde kullanamıyorum.
18 Nisan saat 10.30 civarında yaklaşık 5.000 TL tutarında bir alışveriş için ödeme yapmaya çalıştım. Hepsifinans hesabımda yaklaşık 27.000 TL civarında kullanılabilir limit görünmesine rağmen, tutar limitimin çok altında olmasına rağmen işlem onaylanmadı. Ne doğru düzgün bir açıklama var ne de ortada mantıklı bir sistem işleyişi.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine de ulaştım, ancak “ellerinden bir şey gelmediği” söylenerek resmen başımdan savıldım. Limit açıp ertesi gün hiçbir gerekçe göstermeden fiilen kullanılamaz hale getirmek hem müşteriyi mağdur ediyor hem de güven sarsıyor.
Limitimin neden reddedildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve Hepsifinans limitimin acilen düzeltilerek alışverişlerimde sorunsuz bir şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nurbanu Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Hepsipay – Limitlerim – Hepsifinans Limitim - Müşteri Hizmetleri Kayıtlarım” bölümünden takip edebilirsiniz. Dilerseniz, Hepsifinans Müşteri Hizmetleri’ne ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsifinans
Bana yeni sistem 14 gün içerisinde birden fazla alışveriş yaparsan erken ödersin diyorsunuz burda gördüğümde başkası da 14 gün içinde yaptığı alışverişi 1 ay sonraya atıyorsunuz. Hadi yine aynı güne atmışsınız benimki daha beter 10 gün sonra. İnsanlar planını buna Göre yapıyor
Çözüm falan üretmeyip kafasına göre takılan bir sistem ancak ödeme almasını biliyorlar bir kere bile gecikme yaşamadım
