Hepsifinans Kredi Ödemelerim İşlenmedi, Faiz Ve Masraflar Ekleniyor

Hepsiburada'nın Hepsifinans hizmeti üzerinden kullandığım alışveriş kredilerimde ödeme sorunları yaşıyorum. 16 Eylül 2025 tarihinde, hukuk bürosu tarafından tarafıma bildirilen toplam borç tutarlarını (kredi numaralarım: 250226291171, 250226291181, 250226291261, 250226291244) aynı gün VakıfBank Isparta şubesinden EFT/havale yoluyla, açıklama kısmına T. C. Kimlik numaramı ve kredi numaralarımı eksiksiz yazarak ödedim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen bu krediler sistemde hâlâ açık görünüyor ve ödemelerim işlenmemiş gibi faiz işletilmeye devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana sadece anlaşmalı bankaların ATM'lerinden borç kontrolü yapmam gerektiği söylendi. Kredi numaralarım 12 haneli olduğu için ATM'de işlem yapamadım ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Dekontlarımı iletmeye çalışırken müşteri hizmetleri altyapısı yetersiz olduğu için her seferinde görüşmem kesildi ve yeniden baştan anlatmak zorunda kaldım. Farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler aldım; biri borcumun güncel tutarını söylerken diğeri yasal takibe girdiğini ve göremediğini belirtti. Hukuk bürosu ise sadece genel merkeze ileteceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmadı ve ödemelerimin iletilmediğini ancak dün öğrenebildim. Tüm bu süreçte faiz işletilmeye ve borcumun üzerine ek masraflar yansıtılmaya devam edildi.

Faizlerin silinmesini, borcumun icraya gitmeden ve avukat masrafları eklenmeden, en azından son ödeme tarihimde 3 hafta uzatma sağlanmasını ve uygulamada kredilerimin bir an önce kapalı olarak görünmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.