to read complaints and reviews, or file yours.Sözlü Taahhüt Kırıldı Ve Yıllık Üyelik Ücretine Zorlandım
2026 Mart ayında Hepsiemlak’a üye oldum. Denizli’de emlak ilanlarım için sisteme kayıt olurken S**** isimli bölge temsilcisi, “1 ay kullan, beğenmezsen üyeliğini başka birinin üzerine aktarırım” şeklinde açıkça taahhütte bulundu. Bu beyana güvenerek üyeliği başlattım.
Üyeliği 1 ay peşin olacak şekilde aldım ancak benden 1 yıllık ücret talep edilmeye başlandı. Yaklaşık 3–4 bin tl civarında bir bedelden ve kullanılmayan aylar için de ödeme yapmam gerektiğinden bahsedildi. Verilen söze rağmen, 1 ay dolduktan sonra S**** isimli temsilci ne telefonlarıma cevap verdi ne de mesajlarıma dönüş yaptı.
Daha sonra Hepsiemlak müşteri hizmetlerini ve bölge sorumlularını aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Ancak bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, üyelik iptal veya aktarımı yapamayız, kullanmasanız dahi kalan taksitleri veya cayma bedelini ödemeniz gerekir” denildi. Hem bölge temsilcisinin verdiği söz yerine getirilmedi hem de sistemden faydalanmak istemediğim halde 1 yıllık bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum.
Sözlü olarak verilen taahhüdün dikkate alınmasını, 1 ay sonrası için benden talep edilen ödemelerin iptal edilmesini ve eğer mümkünse üyeliğimin ya iptal edilmesini ya da istersem başka bir kişiye aktarılması konusunda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiemlak’tan ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı ve güven kaybı hissettiğimi belirtmek isterim.
Gelişme
2026 yılı Mart ayında Denizli Çivril’deki emlak ofisim için Hepsi Emlak üyeliği başlattım. Bölge temsilcisi olarak gelen S**** isimli kişi, sisteme üye olmak istemediğimi söylememe rağmen ısrarla “1 ay deneyin, memnun kalmazsanız paketinizi başka birine aktarırım ya da iptal ederim, sadece kullandığınız ayı ödersiniz” diyerek beni ikna etti. Bu beyanına güvenerek deneme amaçlı 1 aylık üyeliği kabul ettim.
Kullanım sürecinde sisteme memnun kalmadığımı S**** isimli kişiye açıkça ilettim. Kendisi “tamam, hallediyorum, üyeliğinizi başka birine aktarıyorum” demesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, üyeliğim iptal edilmedi ve bu konuda bana herhangi bir dönüş sağlanmadı. Aradan zaman geçtikten sonra kullanmadığım 5–6 aylık dönem için tarafıma hem aylık ücret hem de cayma bedeli yansıtıldığı, toplamda yaklaşık 15–18 bin TL civarında bir borç çıkarıldığı söylendi.
Firma temsilcisi H**** Hanım’la da görüştüm ve sorunu çözüme kavuşturacağını, gerekli işlemleri yapacağını ifade etti. Ancak buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, üyeliğimle ilgili haksız olduğunu düşündüğüm bu borç silinmedi ve süreç kapanmadı. Bunun yanı sıra şirketin avukatları tarafından icra başlatılacağı yönünde sürekli telefon alıyorum ve bu durum hem psikolojik olarak hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde yıpratıyor.
Ben, S**** isimli bölge temsilcisinin “memnun kalmazsanız sadece 1 ay ödersiniz, paketi başka kişiye aktarırım veya iptal ederim” şeklindeki sözlerine güvenerek hareket ettim ve açıkça kendimi aldattım hissediyorum. Kullanmadığım ayların ve cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım dönemlere ait tüm borçların ve cayma bedelinin iptal edilmesini, varsa başlatılmış yasal takip süreçlerinin durdurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Benim gibi başka kişilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için, özellikle saha temsilcilerinin müşteriye verdikleri sözlerin arkasında durulmasını ve bu tür yanıltıcı beyanların önüne geçilmesini istiyorum.
Sayın Kullanıcımız, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiemlak.com Müşteri İlişkileri
1-2 gün içinde çözümleneceği söylenmesine rağmen şikayetin üzerinden 10 gün geçti hala bir gelişme yok
Firma hiçbir şekilde yardımcı olmuyor mağdur edilip Personelleri tarafından kandırılmama rağmen hala benden ücret talep ediyorlar yaz**** olsun ömrümde böyle kötü firma görmedim
Hepsiemlak Denizli personeli beni kandırırdı 1 ay dene beğenmez memnun kalmazsan senim üyeliği başka birisine aktarırım dedi fakat beğenmediğimi söylememe rağmen tamam aktarıyorum diye taahhüt etmesine rağmen beni geçiştirdi 6 ay şimdi kullanmadığım ayların parasını benden talep ediyorlar hiç güvenilecek inanılacak bir tarafı yok kimseye önermiyorum hepsi emlak pişmanlıktır
Hüdayi Bey merhaba, Yaşadığınız durumla ilgili sizinle iletişime geçerek detaylı görüşme sağladık. Görüşmemizde, üyeliğinize devam etmeniz halinde süreciniz boyunca ihtiyaç duyduğunuz konularda destek olmak istediğimizi ilettik. Mevcut paketiniz kapsamında üyeliğin taahhüt süresi içerisinde dondurulması ya da cayma bedeli olmadan iptal edilmesi mümkün değildir. Bu konuda gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Süreç boyunca ihtiyaç duyduğunuz konularda size destek olmaya devam etmek isteriz. Hepsiemlak Ekibi
İhtiyaç duyduğunuz konular derken neyi kastediyorsunuz bakın sanırım ben anlatamıyorum sizin personeliniz bana 1 ay kullan beğenmezsen üyeliğini iptal eder yoksa başka birisinin üzerine devir ederim dedi bende 1 ay sonunda kullandığım bedelin ücretini ödeyip Beğenmediğimi ya iptal etmesini ya da devir etmesini söyledim bu dediklerim mesajlarla da kanıtlı siz hala destek olurum deyip benden kullanmadığım 6 ayın bedelini ya da cayma bedelini istiyorsunuz pardon ama bu nasıl bir destek anlatır mısınız? Sizin personeliniz resmen beni kandrmşken hala onu savunur onun yaptıklarını destekler durumda hareket ediyorsunuz hiçbir konuda da destekleyip yardımcı olmuyorsunuz
