Hepsiemlak Üyelik İptalinde Sözleşme Şartlarının İhlali Ve İade Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Hepsiemlak üzerinden kurumsal üyelik satın aldım. Satış sürecinde saha personeline, 6 yıl önce Hürriyet Emlak döneminde de kurumsal üyelik aldığımı ancak verim alamadığımı özellikle ilettim. Buna rağmen yeni reklam planlamaları ve tıklanma oranlarının daha yüksek olduğu anlatılarak ikna edilmeye çalışıldım. Ben de bu hizmeti sadece şartlı olarak denemek istediğimi, 3 ay ücretli şekilde kullanıp alacağım aramalar ve yapacağım işlemlere göre devam etmek ya da iptal etmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Satış temsilcisi M*** Bey, yanımda müdürünü arayarak durumu izah etti ve müdürü de bu şartı kabul etti. Hâlihazırda başka bir platformda 50 ilanlık paket kullanırken, Hepsiemlak’tan 30 ilanlık paket almak istemiştim. Ancak benim bu şartıma karşılık, Hepsiemlak’tan da 50 ilanlık paket almam koşuluyla bu uygulamanın mümkün olacağı söylendi. Karşılıklı iyi niyetle anlaştık ve sözleşmeyi bu şekilde yaptık.

Yaklaşık 40 gün önce M*** Bey’i arayarak sistemden verim alamadığımı, bu nedenle üyeliği iptal etmek istediğimi belirttim. Kendisi işlemleri başlatacağını söyledi. Buna rağmen bir hafta boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı ve aylık üyelik ücreti kredi kartımdan çekilmeye devam etti. Tekrar sorduğumda, bu ay sonu yani 05/2026 sonunda iptal olacağını, iptal gerçekleştiğinde kredi kartıma iade yapılacağını ve mutlaka dönüş sağlayacağını söyledi. Ben de bu nedenle Haziran ayına kadar kendisini aramayacağımı belirttim.

01.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez genel müdürlükten iptal için onay çıkmadığı bilgisini aldım. Satış sırasında benimle birlikte bu şartı kabul eden müdür beyin numarasını istediğimde paylaşılmak istenmedi, sadece müdürün beni arayacağı söylendi ancak kimse aramadı. Ürünü satarken “reklam bütçesi ayırdık, çok iyiyiz” şeklinde anlatımlar yapılırken, hizmetten memnun kalmadığımı söylediğimde karşımda muhatap bulamamam ve verilen sözlerin arkasında durulmaması son derece tutarsız ve güven kırıcı bir durumdur.

Bu parayı ödeyemeyecek bir emlak ofisi değilim; burada mesele ücret değil, verilen sözlerin tutulması ve satış sonrası hizmette sorumluluk alınmasıdır. Sözleşme yapılırken açıkça konuşulan 3 aylık deneme ve sonrasında iptal hakkımın tanınmasını, bu kapsamda kartımdan çekilen bedellerin iade edilmesini ve süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.