Silinen Siparişler Ve Açılan Çift Kredi İşlemleri Hakkında Acil Çözüm Talebi

9 Haziran 2026 sabah saat 06.48 civarında Hepsiburada uygulaması üzerinden DeFacto markasından “DeFacto Bengalin Gömlek - Kadın s Beden” üründen 3 adet sipariş verdim. Markaya ait 400 TL indirim kuponumu kullandım ve ödemeyi Hepsi Finans üzerinden 9 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Ödeme onaylandı ancak normalde çıkması gereken “sipariş numaranız / siparişiniz başarıyla gerçekleştirildi” ekranı yerine sadece “ödemeniz alındı” yazısı göründü. Ekrana tıkladığımda ise “siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısı çıktı. Siparişlerim bölümüne baktığımda da herhangi bir sipariş görünmüyordu.

Uygulamada geçici bir hata olduğunu düşünerek aynı ürünleri ikinci kez, yine Hepsi Finans üzerinden aynı şekilde satın aldım. Fakat yine aynı durum yaşandı; siparişlerim sekmesinde hiçbir siparişim görünmezken Hepsi Finans tarafında iki ayrı kredi işleminin açıldığını fark ettim. İlk işlemin yaklaşık tutarı 1.800 TL, ikinci işlemin yaklaşık tutarı ise 2.500 TL civarındadır. Yani siparişler sanki hiç verilmemiş gibi görünmesine rağmen iki ayrı kredi açılmış ve borç olarak görünmektedir.

Durumu Hepsiburada üzerinden Hepsi Finans müşteri hizmetlerine ilettim. Bana yalnızca sepetimi boşaltıp tekrar denemem söylenip farklı bir açıklama veya çözüm süresi verilmedi. Sepetimi boşaltıp tekrar denememe rağmen sorun düzelmedi. Ayrıca yaşadığım problemi kanıtlamak için ekran görüntüsü alıp müşteri temsilcisine göndermek istediğimde uygulama buna da izin vermedi ve bu nedenle durumu belgeleyemedim.

Sabah 08.00’den beri beklememe rağmen hem siparişlerim görünmüyor hem de Hepsi Finans tarafında krediler açık şekilde duruyor. 260609552698 ve 260609552714 numaralı işlemlerime ilişkin olarak, görünmeyen siparişlerimin sistemde düzeltilmesini, haksız yere açılan kredilerin derhal iptal edilmesini veya tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.