to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcı Onayı Olmadan Otomatik İade Kabulü Ve Hasarlı Ürün Teslimatı
Hepsiburada platformunda mağaza sahibiyim ve sistemin iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3 ay önce sattığım bir ürün için, alıcı tarafından arızalı olduğu iddiasıyla iade süreci başlatılmış, ancak ürün bana ulaşmadan iade talebi sistem tarafından otomatik olarak onaylanmıştır. Satıcının onayı alınmadan, bu kadar eski bir satışa ait iadenin tek taraflı şekilde kabul edilmesi satıcı hakkına girmekten başka bir şey değildir.
Son yaşadığım olayda, 4835550584 sipariş numaralı ürün için sistemde ürünün 18 Mayıs’ta teslim edildiği görünüyor, fakat kargo bana 21 Mayıs’ta ulaştı ve ürün kırık, hasarlı ve kullanılamaz durumdaydı. Yani hem teslimat tarihi sistemde hatalı görünüyor hem de ürün hasarlı olmasına rağmen iade, benim herhangi bir onayım olmadan otomatik şekilde kabul edilmiş oluyor. Bu durum bir kereye mahsus da değil, neredeyse her iade sürecinde aynı sorunla karşılaşıyorum ve her defasında bununla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Tamam, platformlar genelde alıcı tarafını koruyabilir, buna bir itirazım yok; ancak satıcının da parasını yerden bulmadığı unutulmamalıdır. Sürekli satıcı aleyhine otomatik kararlar verilmesi, iki tarafın da hakkının gözetilmediğini açıkça gösteriyor. Hepsiburada’nın iade süreçlerinde özellikle satıcı onayı olmadan otomatik iade kabulü konusunda çok daha dikkatli olmasını, bu konuya ilişkin sistemsel düzenleme yapmasını ve bu sipariş özelinde yaşadığım maddi zararın tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Bu şikayet yazısından sonra Hepsiburada iş ortağım destek merkezinden beni aradılar ve arayan arkadaş sorununuz için bir çözüm oldu mu bende hayır dedim başka bir diyeceğiniz var mı sordu, bende ne varsa taleplerde iletmişim dedim telefonu kapattı. İlgisiz ve saygısızca telefonu kapattı. 2 yıldır Trendyol ile çalışıyorum hiçbir zaman mağduriyet yaşamadım. Hiçbir zaman Hepsiburada uygulamasını bile kullanmam. Ve satıcı olarak ta çalışmam.
İade otomatik olarak onaylandı, ürün hasarlı geldi, hiçbir geri dönüş almadım, Hepsiburada bu hatayı kabul etmiyor ve ilgisiz davranıyor.
