Hepsijet Paketi Üç Gün Alınmadığı İçin Mağaza Puanı Düşüyor Ve Cezalar İşleniyor

Hepsiburada üzerinden satış yapan Magnum mağazası olarak Kocaeli Gebze’deki iş yerimizden hepsiJET ile gönderilmesi gereken, paket numarası 65654831134675 olan satış kargomuz 3 gündür alınmadığı için beklemektedir. Sistem üzerinde alım görünmesine rağmen fiili olarak hiçbir şekilde gelip kargoyu teslim almıyorlar.

Bu süreçte hem hepsiJET’i hem de Hepsiburada’yı her gün defalarca, hatta günde 4 kez arayıp konunun aciliyetini ve ciddiyetini belirtmemize rağmen ne arayan oldu ne soran, ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Açılan kayıtların hiçbiri çözümle sonuçlanmadı ve sürekli bekletiliyoruz.

Bu ihmal nedeniyle Hepsiburada tarafında mağazamıza cezai yaptırımlar uygulanıyor, mağaza puanımız düşüyor, hak ediş ödemelerimiz gecikiyor. Diğer yandan müşterimiz siparişini beklediği için mağdur oluyor, markamızın itibarı zedeleniyor. En önemlisi, her an “şimdi gelirler” diye 3 gündür işimizi gücümüzü bırakıp kargonun alınmasını bekliyor, başka bir işe odaklanamıyoruz.

Hepsijet’in ilgili paketi acilen iş yerimizden almasını, bu gecikme nedeniyle oluşan cezai yaptırımların ve mağaza puanı olumsuz etkilerinin düzeltilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyetler nedeniyle tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.