Hepsiburada'da Satıcıya Haksız Komisyon Ve Ücret Kesintileri

Hepsiburada üzerinden Jamesbond çift körük model çanta (Sipariş No: 4662113211) başta olmak üzere birçok siparişimde ciddi mağduriyetler yaşamaktayım. Ekim başında gerçekleşen bir siparişte, müşterinin değişim talebini onaylayıp ürünü sağlam şekilde geri göndermeme rağmen, sistemde iade olarak işlem yapıldı ve hakedişimden iki defa komisyon kesildi. Ayrıca, müşteri ürünü teslim almadığında ya da evde bulunamadığında oluşan kargo ücretleri de haksız yere tarafıma yansıtıldı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak ya otomatik cevaplar aldım ya da sorunlarım çözülmedi. Komisyon iadesi için fatura kesmem gerektiği söylendi, fakat bu uygulama mantıksız ve satıcıyı mağdur ediyor. Yeni muhasebe sisteminiz ise son derece karmaşık ve satıcının hesap yapmasını imkânsız hale getiriyor. Elimde ürünün sağlam olduğuna dair müşteriye gönderdiğim video, fotoğraf ve satıcı panelinden alınan ekran görüntüleri, indirilen Excel ödeme kayıtları ve kesinti kayıtları gibi birçok kanıt mevcut.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. O kadar çaba göstererek kazandığım paranın haksız yere kesilmesi nedeniyle artık satış yapmak dahi istemiyorum. Toplamda 5000-6000 TL civarında haksız kesintiyle karşı karşıya kaldım.

Tüm bu nedenlerle, haksız yere yapılan komisyon ve kargo ücretlerinin, çifte işlem ücretlerinin ve diğer tüm kesintilerin tarafıma iadesini, bu iadelerin satıcı panelimde görünmesini, resmi bir açıklama yapılmasını ve yetkili birim tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Bu konuda gerekirse yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.