Hepsiburada’da Onaysız Kırık Ve Kullanılmış Ürün İadeleri Satıcıyı Zor Duruma Sokuyor

Yaklaşık 7 aydır Hepsiburada üzerindeki KGE-STORE mağazamızdan yapılan satışlarda, müşterilerden gelen kırık, açılmış, kullanılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler hiçbir onayımız alınmadan iade olarak tarafımıza kabul ediliyor. İtiraz ettiğimizde ise her seferinde “yeterli kanıt yok” denilerek taleplerimiz reddediliyor.

Bu süreçte kötü niyetli müşteriler, içinden parçalarını aldıkları ya da bizzat kendilerinin kırdığı ürünleri bize iade etmeye adeta zorlayabiliyor. Ürünleri iade almadığımız durumlarda ise bu kez kargo ücretleri otomatik olarak bize yansıtılıyor. Özellikle yaklaşık 500 TL bedelli ürünlerde, sürekli aynı müşteriden gelen iadelerde, ürünün kendi bedeline yakın tutarlarda kargo ücretleriyle karşılaşıyoruz ve gönderilen ürünler de kullanılamaz, tekrar satışı imkansız halde oluyor.

Hepsiburada’nın burada yalnızca komisyon gelirini önemsediğini, satıcıların uğradığı zararların ise haksız şekilde tamamen bize yüklenmiş olduğunu düşünüyoruz. İade süreçlerinde ne doğru düzgün bir kontrol mekanizması ne de satıcı onayını esas alan bir onay sistemi işletiliyor.

Hepsiburada’dan, kırık/açılmış/kullanılmış ürün iadelerinde satıcıyı koruyan gerçek bir inceleme ve onay süreci oluşturmasını, onayımız olmadan bu tip iadelerin kabul edilmemesini ve haksız yere yansıtılan kargo ücretleri ile zararlarımız için adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu soruna kalıcı ve satıcıyı koruyan bir çözüm bulunmasını istiyorum.