to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Desi Hesaplama Hatası Satıcıları Zarara Uğratıyor
Hepsiburada satıcısı olarak, özellikle aksesuar takı kategorisindeki ürünlerimin gönderimlerinde sistemsel bir sorunla karşılaşıyorum. DHL ile gönderdiğim tek paket ürünlerim, bireysel gönderimde 1 desi olarak ölçülürken, Hepsiburada üzerinden satış yaptığımda sistem tarafından 2 desi olarak hesaplanıyor. Her gönderimde aynı kutu ve ebatları kullanmama rağmen, platformun desi hesabı yanlış yapılıyor ve bu durum, gönderi başına küçük gibi görünse de toplu satışlarda ciddi zararlara yol açıyor.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, düzeltme için benden talep belgesi istendi. Ancak sistemde zaten ne gönderdiğim ve ne zaman teslim ettiğim açıkça görülüyor; bu düzeltmenin satıcı olarak benim değil, Hepsiburada'nın sistemsel olarak yapması gerektiğini düşünüyorum.
Zaten platform kesintileri nedeniyle düşük kâr oranlarıyla çalışıyoruz. Bu tarz sistemsel farklar eklenince kazancımız neredeyse tamamen ortadan kalkıyor. Hepsiburada'nın bu sorunu acilen inceleyip, sistemsel düzeltmeyi yapmasını ve satıcıların mağduriyetini gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında 1-7YTDI40bir0EVOC8X, 1-7YTDHI8EOY6U0E7G numaralı kayıtlar üzerinden bilgi verilmiş olup, şikayetinizin çözüm sürecini, satıcı panelinizde sağ üst köşede bulunan "Destek Merkezi > Destek Kayıtlarım" alanından takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Düzeltilme sağlanmadı aynı kutuyu içerisinde 3 adet ürünle PTT üzerinden de bireysel gönderdim yine 1 desi Hepsiburada sorunumu gidermezse hiçbir şekilde satış yapmayacağım ödemeler bana ulaşana kadar sattığım ürünlerin maliyeti arttı daha ödememi de alamadım
