Hepsiburada İşortağım Stok 1 Olarak Girilen Ürünlerde Haksız Ceza Kesilmesi

Hepsiburada platformunda “Etekaankastre” isimli satıcı mağazamda ürün satışı yapıyorum. Geçen hafta, stok yönetimi nedeniyle tamamen sistemden kaynaklandığını düşündüğüm bir sebeple, “müşteri memnuniyeti” adı altında 4.500 TL tutarında bir transfer cezası yansıtıldı.

Sistem, ürün satarken stokta en az iki adet bulunması gerektiğini söylüyor; ancak buna rağmen stok adedini 1 olarak girmeye izin veriyor. Stok 1’e düştüğünde ürünü otomatik olarak satıştan kaldırmak yerine satışa devam ediyor, ürün bize geri dönüyor ve bunun sonucunda haksız yere ceza kesiliyor. Madem stok 1 adet olamayacak deniyorsa, o zaman sisteme stok 1 yazdırmak yerine, ürün stoğu 1’e düştüğünde ilanı otomatik olarak kapatmaları gerekir.

Bu konuyla ilgili satıcı destek üzerinden defalarca kez iletişime geçtim; ancak verilen cevaplar son derece yetersiz, prosedür odaklı ve sorunu gerçekten çözen nitelikte değildi. Aynı mantıksız uygulama farklı konularda da daha önce defalarca tekrarlandı ve satıcı olarak sürekli maddi olarak cezalandırılıyorum.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan 4.500 TL tutarındaki cezai bedelin iadesini ve stok yönetimi konusunda satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.