Hepsiburada İşOrtağım Mağazamız Açıklamasız Askıya Alındı, 150 Bin Tl Ciro Kaybı

Yaklaşık 1 yıldır Hepsiburada üzerinde “smackbio” markasıyla aktif olarak satış yapmaktayız. 06.01.2026 tarihinde Hepsiburada satıcı destek panelinde tarafıma bir destek talebi açılmış, ancak aynı gün içerisinde ne telefon ne e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 24 saat dahi dolmadan bu talep kapatılmıştır.

14.01.2026 tarihinde ise mağazamızın pasif hale geldiğini ve askıya alındığını gördük. Panelde sadece “Platform kuralları gereği mağazanız askıya alınmıştır” ifadesi yer almakta, bunun dışında tarafımıza hiçbir somut gerekçe sunulmamaktadır. Aynı gün Hepsiburada’yı aradığımızda bizimle iletişime geçen temsilci yeni bir talep oluşturdu ve 48 saat içinde dönüş yapılarak sürecin işleme alınacağını belirtti. Ancak 48 saat dolmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve tekrar aradığımızda bu kez 06.01.2026 tarihli, evrak talep edilen kaydın yeniden açıldığını öğrendik.

Bizden istenen ürün faturaları ve yetkili satıcı belgelerini 14.01.2026 tarihinde panel üzerinden eksiksiz olarak yüklememize rağmen, o günden bu yana yaklaşık 13–14 gündür hiçbir şekilde bilgi verilmemekte, aramalarımıza rağmen net bir açıklama yapılmamaktadır. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde sürecin hızlandırıldığı, yetkili birimlere ve üst mercilere e‑posta atıldığı söylenmesine rağmen somut bir dönüş yapılmamıştır.

Mağazamızın bu şekilde uzun süre askıda kalması sebebiyle şu an için yaklaşık 150.000–200.000 TL aralığında ciddi bir ciro kaybımız oluşmuştur. Tüm istenen evrakları zamanında ve eksiksiz iletmiş bir satıcı olarak, hem mağazamızın neden askıya alındığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını hem de mağazamızın ivedi şekilde yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyet ve süre boyunca oluşan maddi kaybımızın telafisi konusunda da gerekli adımların atılmasını istiyoruz.

Süreçle ilgili tarafımızla acil olarak iletişime geçilmesini rica ederiz.