Hepsiburada İade Sürecinde Olmayan Ürünün Bedeli Benden Tahsil Edildi

Hepsiburada’da satıcı olarak 4118360241 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 13.11.2025 tarihinden beri, alıcı ürünü gerçekte iade etmediği halde sistemde iade edilmiş görünüyor ve benden kargo şirketiyle tazmin süreci başlatmam isteniyor. Ancak bana ulaşan bir iade ürünü yok.

Defalarca kez sisteme video ve fotoğraf yükleyerek durumu açıkça anlattım, tüm kanıtları sunmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Sistemsel bir hata olduğu çok açık olmasına rağmen, bu hata kabul edilmiyor ve sanki ürün bana iade edilmiş gibi davranılıyor. Var olmayan bir ürünün iade bedeli olan 1.435 TL ise tarafımdan tahsil ediliyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ve mağaza destek ile defalarca görüştüm, toplamda 3 ayrı talep oluşturdum. Her seferinde sadece kargo şirketi ile görüşüp tazmin başlatmam gerektiği söyleniyor. Ancak fiilen elimde olmayan, bana ulaşmamış bir ürün için bu yolu izlemek mantıklı ve uygulanabilir değil. Sonuçta ortada çözülen hiçbir şey yok ve zarar satıcı olarak bana yükleniyor.

Sistemsel hatanın incelenerek, gerçekten elime ulaşmamış bu iade için benden kesilen 1.435 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki ilgili kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.